Showcase: People in Retail ✓

Das 2007 von Mercedes-Benz in China begonnene ‚People in Retail‘-Programm ist die Erweiterung einer globalen Initiative von Mercedes-Benz in Deutschland. Es wurde initiiert, um die wachsenden Herausforderungen im Human-Resources-Bereich im Händler-Netzwerk zu lösen.

Mit Fokus auf die spezifischen Anforderungen in China angesichts des fundamentalen ökonomischen Wandels und des starken Wachstums im Luxus-Automobil-Bereich wurde das ‚People in Retail‘-Programm adaptiert. Insbesondere standen die Händlerbetriebe in China folgenden Herausforderungen gegenüber:

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, erhielten Händlerbetriebe die für sie spezifischen und relevanten Informationen über die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter und wurden mit Werkzeugen ausgestattet, die ihnen helfen Mitarbeiter zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten.

Grundlage hierzu bildet die Erhebung eines China spezifischen Mitarbeiterzufriedenheitsindex (ESI – Employee Satisfaction Index) welcher das Geschäftsfeld, das kulturelle Umfeld und allgemeine wirtschaftliche Marktbetrachtungen mit berücksichtigt. Dieser wurde von der E.R.P. entwickelt, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter in Mercedes-Benz-Händlerbetrieben zu messen und um ein besseres Verständnis über die Motivation von Mitarbeitern zu erhalten. Darüber hinaus wurde ein Führungskräftezufriedenheitsindex (MSI – Management Satisfaction Index) entwickelt, um die spezifischen Anliegen auf Managementebene zu adressieren.

Aufgrund der wissenschaftlichen Auswertung der Umfrageergebnisse inklusive Faktorenanalyse konnten die relevantesten Einflussfaktoren in Bezug auf Mitarbeiter- und Managementzufriedenheit bei Mercedes-Benz-Händlerbetrieben identifiziert werden. Darauf aufbauend wurde ein Set von Human-Resource -Tools und -Strukturen entwickelt. Da die Auswertung händlerspezifisch erfolgt, konnten die relevantesten Faktoren je Händler identifiziert werden. Dies ermöglicht eine Konzentration auf die relevantesten Tools, die den individuellen Bedürfnissen des Händlers entsprechen und den höchsten Nutzen bringen.

Featured Video:
People in Retail Conference 2009

Impressionen

 
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